A Fala Corporativa BR e o trabalho com equipes de saúde

Uma consultoria pequena, com sede em Fortaleza (CE), que se dedica a um problema específico: fazer a informação circular entre profissionais de saúde, pacientes e famílias.

Por que escolhemos a rotina da assistência

A Fala Corporativa BR nasceu em Fortaleza de uma observação repetida em unidades de saúde: profissionais dedicados e, mesmo assim, o recado se perde na troca de plantão, na recepção e no pedido entre setores. A primeira ideia foi oferecer cursos de oratória. As conversas com gestores mostraram que o pedido era outro: ninguém queria discurso, queriam roteiro de passagem, modelo de aviso e regra de quem responde. Por isso o trabalho passou a começar pela observação da rotina e a terminar em material que a própria unidade consegue manter. Hoje cada programa segue a mesma ordem: levantamento, devolutiva, oficinas, piloto e revisão. Atendemos clínicas, hospitais e laboratórios de Fortaleza e de municípios vizinhos, como Caucaia, Maracanaú e Aquiraz, respeitando escala, turno, acesso por área e sigilo. Nossa equipe não decide conduta clínica; cuida da conversa entre as pessoas.

Observar antes de propor

Nenhuma regra nasce só de reunião: vemos passagens de plantão e recepções reais, ouvimos quem está no posto e só então escrevemos o que mudar. A observação segue crachá e áreas liberadas.
Roteiro sem tocar na clínica

Condutas e decisões assistenciais pertencem à equipe técnica. Nosso material trata de como pedir, avisar, explicar e registrar, e a chefia o revisa antes de qualquer oficina. SBAR e SPIKES entram só como estrutura de conversa.
Sigilo desde a proposta

Os exercícios usam casos fictícios. Dados de pacientes e de funcionários ficam fora do material, conforme a LGPD, e gravações servem só ao estudo de quem participa, com aviso prévio a todos.
Material que fica na unidade

A gestão fica com o guia resumido (1 a 2 páginas), os modelos de recado e o checklist, e assim a unidade treina os novos profissionais sozinha, sem depender de nós.